业务挑战

云祺科技海外技术团队在某天凌晨收到一封来自巴西用户的问题咨询邮件。

Giancarlo Vencato表示他在试用云祺备份软件的时候，每天都会收到备份节点重启的警告提示，但是他并没有找到导致告警的原因，因此找到了云祺希望得到解决。

云祺解决方案

在收到求助邮件后，云祺立马与Giancarlo Vencato进行沟通，了解到具体使用情况与报错信息后，初步判断是因为用户生产环境网络负载过大，数据传输超时触发bug机制，导致了告警。针对该问题，云祺提出解决方案：

1、根据历史记录检查失败或异常的任务，并删除具有前缀“vbk_”的已备份失败的虚拟机快照。

2、修改备份任务时间策略，错开业务系统网络高峰期。

3、如果生产环境的网络负载过重，建议为备份系统配置单独的备份网络。

云祺技术工程师紧急为其oVirt虚拟化环境提供软件补丁安装包，升级当前云祺备份软件版本，并提供解决方式。

云祺从接到技术支持需求到远程为海外用户解决问题，整个过程不到3小时，Giancarlo Vencato在云祺的远程协助下，成功解决了困扰他的问题，并对云祺的响应速度感到惊喜。

同时令云祺惊喜的是，Giancarlo Vencato在当天立即决定与云祺发展后续合作。Giancarlo Vencato表示：“我们在网上寻找oVirt虚拟机备份软件时，找到了云祺，我们决定先下载免费版测试一下。测试过程很顺利，云祺备份软件在对oVirt的备份与恢复上都能满足我们的需求，除了遇到的这个小问题。但是云祺的Shall Ao在中国的休息时间依然为我们远程解决问题，中国人的技术支持速度让我很惊喜，更何况云祺备份软件也很优秀，所以我立即决定选择云祺作为我们的合作伙伴。”

通过使用云祺备份软件，帮助Questor Sistemas高效保护其业务系统，数百台oVirt虚拟机得到安全保障。Giancarlo Vencato也与云祺保持着稳定的沟通联系，在此次云祺发布容灾备份系统全新版本之后，Giancarlo Vencato表示出强烈的兴趣，并安排了新版本测试，我们也很期待新版本能让Giancarlo Vencato再次惊喜。

用户评价