关于NBU备份虚拟机失败，无法创建虚拟机静默快照问题，请参考以下方法解决。
1、检查虚拟机所在数据存储可用空间是否充足？
2、检查虚拟机VMTools是否正常运行状态？
3、检查虚拟机上是否安装了最新版的 VMware Tools？
4、在VMware Tools升级过程中必须明确指定VSS组件，VSS不能以非交互模式安装。
5、尝试手动为虚拟机创建静默快照，是否成功？

6、检查备份及创建静默快照时Windows必要服务是否正常运行？
需确保以下服务在备份期间运行正常，详细服务列表如下：
1） COM+ System Application 列为“已启动”，且启动类型列为“手动”。
2） COM+ Event System 服务列为“已启动”，且启动类型列为“自动”。
3） Volume Shadow Copy 服务可以为已启动，且启动类型列为“手动”。
4） Microsoft Software Shadow Copy Provider 服务的启动类型列为“手动”。
5） VMware Snapshot Provider 列为“已启动”，且启动类型列为“手动”。
6）Virtual Disk 列为“已启动”，且启动类型列为“手动”。

7、如果问题依然存在：请执行以下故障排除步骤：
1）尝试重新安装 VMware Tools 以便重新注册 VSS。
2）如果您在从诸如 Microsoft Exchange、Microsoft SQL 和 Active Directory 等特定应用程序备份信息时遇到困难，请确保已随这些组件安装了所有必要的 VSS 写入程序。
3）确保客户机操作系统中时间的准确性并验证其是否正在通过 NTP 或 VMware Tools 进行同步。

8、需要注意的是：
1）安装 VMware Tools 时 Distributed Transaction Coordinator 服务必须处于运行状态。否则，VSS将无法让 Windows 2008 R2/ Windows 2012 进入静默模式。
2）除 VMware Snapshot Provider 服务以外，上述列出的所有服务均为与操作系统捆绑在一起的Microsoft服务。如果您在启动这些服务时遇到困难，请先咨询 Microsoft支持人员，再继续执行故障排除步骤。